Netia Kamil Sitek Autoryzowany Partner
Zgłaszanie Awarii
Instrukcja postępowania i szybki kontakt z infolinią.
Co zrobić w przypadku awarii
Zanim zgłosisz problem, wykonaj poniższe kroki — często pozwalają szybko przywrócić połączenie i przyspieszają obsługę zgłoszenia:
- Sprawdź, czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia. Jeśli tak — rozłącz Wi-Fi i połącz się ponownie lub spróbuj na innym sprzęcie.
- Upewnij się, że wszystko jest podłączone prawidłowo: router oraz (w przypadku światłowodu) ONT mają zasilanie, a przewody są dobrze wpięte.
- Wykonaj restart urządzeń: wyłącz router (i ONT) na ok. 30 sekund, następnie uruchom najpierw ONT, po chwili router i odczekaj kilka minut na pełne uruchomienie.
- Sprawdź kontrolki na urządzeniu: PON/DSL — stałe światło oznacza poprawny sygnał, brak lub czerwone/migające może wskazywać na problem z linią. Internet/WAN — ciągłe światło oznacza aktywne połączenie.
- Podłącz komputer kablem LAN bezpośrednio do routera i sprawdź, czy działa internet. Jeśli nie — problem nie leży w Wi-Fi.
- Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal nie ma internetu — zgłoś usterkę. Przygotuj dane klienta (np. PESEL lub numer umowy) oraz adres instalacji.